Tú nos cuentas tu opinión y nosotros contamos contigo

En general puedo decir que mis viajes en alsa merecen la nota de aprobado. En varias ocasiones el autobús en el que me ha tocado viajar no se adaptaba a lo que cabría esperar. El asiento no se ubicaba en el lugar que aparecía en la web, eran autobuses extra con características inferiores a un bus estándar de la compañía, o incluso comprando un billete en clase supra, el autobús era muy inferior al estándar y no se han ofrecido bebidas ni absolutamente nada.
En varias ocasiones el autobús también ha llegado con retraso de más de 40min en el trayecto Burgos-Madrid. Y a menudo, en las estaciones de varias ciudades solo hay una persona en ventanilla para atender a una cantidad enorme de personas, por lo que he tenido que hacer colas de más de media hora, perdiendo el autobús en una ocasión, porque las máquinas de venta tampoco funcionaban.

buenas, yo viajo en alsa normalmente .. para hacer el trayecto Hellin – Valencia y la verdad
esque voy muy agusto . Descubri alsa de oidas de la gente y desde entonces siempre
viajo con vosotros. Teneis buen servicio, los asientos estan bien.. el unico inconveniente es
que pedi un viaje de oferta y quise cambiar la fecha y no me dejaron . Por todo lo demas
seguire viajando con alsa .

El programa Bus Plus se agradece en la gente que viajamos habitualmente, contando con que somos estudiantes universitarios y que todos estamos pasando por un mal momento económico ya que nuestras becas disminuyen y las matrículas suben de precio. Bus Plus nos hace más fácil viajar gracias a todas las ofertas que salen mensualmente, además el poder acumular puntos en cada viaje hace que más tarde los puntos acumulados se puedan utilizar para obtener algún regalo o canjearlo por otro viaje.
También quiero agradecer que en el servicio Supra contéis con una merienda para celiacos, ya que los celiacos no estamos acostumbrados a que nos tengan en cuenta.

Yo viajo en Alsa desde Gijón – Ourense y viceversa. Llevo ya mucho tiempo haciendo ese viaje y nunca he tenido ninguna clase de problemas. Siempre he llegado a mi destino en la hora prevista de llegada e incluso varias veces he llegado antes. Los autobuses son rápidos, cómodos y el precio del billete es asequible. Por lo que a mi respeta no tengo ninguna queja sobre los viajes que he hecho.

Buenas tardes! Suelo viajar con vosotros en el trayecto Valladolid-Madrid y la verdad q la puntualidad es casi siempre inglesa. Lo único qUE me parece mal es q no se puedan modificar los buses con oferta, porque en ocasiones surgen imprevistos y ppt 2€ de rebaja hacéis q nos arriesguemos a perder todo el billete, no me parece justo.. También recientemente intenté canjear mis puntos en el trayecto anteriormente mencionado y no me salía la opción en la ventana de pago.

Buenas, viajo en Alsa todas las semanas y en general no me puedo quejar…Lo único con lo que tuve problemas es con la compra de billetes online desde la página web que no me cargaba bien y me cobraron el billete varias veces. Todo lo demás lo encuentro bien. Por pedir algo, me gustaría tener más ofertas para los que viajamos frecuentemente a destinos que no son tan populares como puede ser Madrid o otras ciudades grandes. Nada más. Un saludo.

Referente a la selección de plaza en la web, en el único viaje que he realizado no se correspondia lo que elegí con la plaza que me tocó, ni siquiera estaba en el mismo lateral del bus, por lo demás decir que el bus era comodo, aunque sufrimos un imprevisto llegando a Coruña y nos trasladaron a un bus de Arriva.

Pues si se trata de que mejoreis…habrá q ayudar! Yo viajó cada semana y muchas veces el Wifi brilla por su ausencia, incluso he ido en algún bus sin cinturón de seguridad… El resto no hay queja,siempre hay conductores mejores y peores ,más ppuntuales y menos, pero yo con los asientos no he tenido problemail siempre gay el listillo de tuno q se quiere quedar con tu ventanilla pero nada más. rComo he visto q no me nombrabais clienta busplus del mes espero me toque este regalito. Saludos

Hola a todos, muchas gracias por vuestra participación, pero para que quede constancia y podáis ganar el premio, necesitamos que rellenéis la encuesta haciendo clic en este enlace http://ow.ly/gHJha ¡Muchas gracias!

En general en MUY buen servicio no tengo muchas quejas por decir algo podrian exisitr más ofertas para los que viajamos frecuentemente a destinos como barcelona y zaragoza y somos estudiantes, el tema de asientos alguna vez me ha tocado en donde no elegi por que el bus que aparece en la interfaz no es el que se corresponde con el que viajo, otro punto es el wiffi estaria bien que fuera con señal mas potente y no se cortara una vez empezado el viaje. pero mi nota de todos modos es muy positiva solo digo esto por mejorar un servicio casi perfecto.

Buenas tardes. Yo también quiero decir que estoy satisfecho con los servicios de transporte que ofrece la compañía, aunque debo de decir que no estoy del todo satisfecho con el trato que estoy recibiendo ultimamente.
En un viaje realizado en el mes de Noviembre ocurrió un incidente. Mi maleta (rigida), sufrio un desplazamiento dentro del maletero del autobús, lo que produjo la rotura de su carcasa exterior. La maleta es inservible en este momento. Desde el día del incidente (30 de Noviembre) he enviado e-mail a la compañia, he acudido a la oficina de venta en mi ciudad y realizado llamadas… pero a día de hoy sigo sin tener una respuesta de la compañia a mis e-mail ni una solución al problema de la maleta. Tenia contratado el seguro de viaje, cosa que hago siempre, y eso no me está valiendo para NADA. Lo único que pido es una respuesta… y sigo esperándola. Imagino que este incidente será puntual, nunca había tenido problemas con la compañía, pero ahora mi valoración no puede ser del todo positiva por el incidente aún sin solución por parte de ALSA.
Por lo menos una llamada o una respuesta a los e-mails.

Pues mi experiencia con ALSA es nefasta. Hago todas las semanas el trayecto Madrid-Burgos y viceversa, e independientemente compre el billete el mismo dia, 1 semana o 1 mes antes, siempre me toca viajar en esos incomodisimos autobuses de subcontratas, que disponen de mucho menos espacio entre filas, no tienen WIFI, ni toma de auriculares, ni OCIOBUS, y muchos de ellos sin BAÑO, para un trayecto de 3 horas (o mas, puesto que el autobus sigue hasta Santander o Bilbao). Al hacer la correspondiente reclamacion a ALSA, alegais que se tratan de autobuses de refuerzo para fechas especiales (verano, puentes…) cosa que es absolutamente mentira, puesto ni es verano ni puente todos los fines de semana del año (Mas aun, no se puede tratar de coche de refuerzo cuando solo solo sale un autobus en ese horario). Y todo al mismo precio que si se viajara en un autobus ALSA normal. La unica respuesta por vuestra parte, es que podeis hacer lo que os da la gana, y que no es posible ni avisar de que el servicio sera realizado por un INFRABUS ni reducir el precio del billete cuando esto ocurre. Lo dicho, unos ladrones de aúpa.

En general, siempre he viajado muy agusto en los autobuses de alsa, en el trayecto de salamanca- san sebastián; ahora bien, tuve un incidente, debido a una huelga, en el cual sin ser el día previsto para la huelga, sino el día anterior, tenía mi billete de autobus para volver a salamanca, el cual fue vendido por la compañía, conociendose con antelación la convocatoria de huelga, y me quedé en tierra, ya que el autobus no salió. Lo que me originó unos gastos de alojamiento y de comida, aunque bien es cierto que me cambiaron el billete, aunque no he sido indemnizada en ningún momento por esos gastos que me ocasionaron. Además, únicamente he recibido una disculpa, disculpa que no me resarce por dichos gastos. Eso es lo que ocurre cuando uno viaja con alsa.

Viajo 2 veces al mes en ALSA, hasta hace poco ponían películas en los viajes, que parece una tonteria pero entretiene y hace el viaje más corto, pero hace ya una temporada que solo ponen noticias no se ni de donde, y cine mudo… Me gustaría además que avisasen de las horas felices vía e-mail, porque no todos los días entro en las redes sociales al espacio de ALSA. Por lo demás, los viajes sin problema.

Yo hasta ahora todo es positivo con Alsa, siempre aprovechando ofertas o promociones y ante cualquier problema me has ayudado a resolverlo. Por mi parte Gracias.

Viajo frecuentemente en la línea de ALSA para visitar a mi novio, que vive en Gijón. Cuando compro un billete tengo un pánico terrible a perderlo, así que suelo hacer uso de las tecnologías de qu disponen los servicios de ALSA. Concretamente suelo comprar mi billete mediante la app, con la cual cuento con las ventajas de no depender más que llevar mi DNI y que la aplicación recuerda siempre mis datos, lo que es muy cómodo para efectuar el pago y no tener que llevar siempre la tarjeta Bus Plus con la que acumular puntos. La verdad no tengo ninguna queja con el servicio. Tan solo, que el último viaje lo tuve que hacer con cierto retraso, pero cierto es que es normal debido a las fechas de tanta concurrencia en las que nos encontrábamos.

Nuevamente en un autobús de subcontrata que no cumple con los servicios que ALSA oferta, espacios entre filas más pequeños, asientos más estrechos, sin Wifi, sin Ociobus, sin toma de auriculares…etc etc, y claro esta, todo sin avisar previamente y al mismo precio que el autobús Alsa. Comenzamos el año estafando. Alsa, y no se trata ni de verano, ni puente ni coche de refuerzo. Autobús num. 1Burgos-Madrid 16:30h del día 13/01/13. A esto le llamáis hacernos el viaje más fácil?

hola a todos soy chofer y la empresa para la que trabajaba hacia refuerzos y lineas de alsa internacional desde portugal hasta toda europa y quiero matizar que en la empresa que trabajaba alsa exigia para refuerzos autocares iguales o mejores que los suyos propios , otra cosa es que el subcontratante engañe a alsa y por lo tanto a los pasageros tambien , en estos casos alsa le pasa la reclamacion pertinente a esa empresa , yo he hecho muchas lineas para ellos .
por otro punto es verdad que hay mucho personal y conductores que no informan y no cumplen con su trabajo como deberian (gente vaga y sin ganas de trabajar osea que quieren el dinero desde casa)y hay tenia que tomar nota la empresa ya que conozco a muchos choferes y taquilleras de alsa profesionales como pocos , eh leido en algun foro que estan desmotivados por el mal trato de la empresa (exceso de horas dias no remunerados como debiera etc, etc , etc) cosa con la que no estoy deacuerdo yo conozco a muchos y se que tienen sus dias libres , sus domingos de trabajo pagados como dios mando , sus vacaciones y hasta convenio propio , esos deberian ir a trabajar para alguna empresa que yo me se donde se trabaja 15h al dia y no se descansa osea se curra 365 dias al año por el modico precio de 1000 euros ya nos gustaria a muchos poder solo optar a un puesto.
alsa es una de las mejores empresas españolas de autocares y lo se por que conozco muchas empresas en toda españa y se por mis carnes que cuando manda un refuerzo que no cumple sus requisitos y hay quejas alsa se hace responsable y pasa la debida reclamacion a esa empresa , asi que , carlos haz saber a alsa cual es esa empresa y que tipo de autocares manda ellos lo solucionaran
En conclusion alsa es buena opcion para viajar , tiene que tener los buses un poco mejor cuidados y hacerse con buenos profesionales ( que ahora los hay) tanto taquilleras ,como encargados de trafico como conductores (me refiero a los vagos y no contentos con su trabajo) y asi serian lo mejor de lo mejor en europa

Hola, buenos días.
Yo hago muy a menudo el trayecto Madrid-León y vuelta. Siempre me he movido mucho en medios de trasporte de todo tipo con muchas empresas y debo decir que Alsa es la que más facilidades me ha dado.
Alguna vez que tenido que cambiar de hora de billete a la crítica hora, he viajado con ellos en días festivos, a altas horas e la noche, y siempre tienen un trato inmejorable ya sean las azafatas cuando alguna vez he ido en un supra o los conductores de buses ordinarios.
Creo que la empresa da bastante calidad y buen trato en todos sus servicios, todo esto reflejado en las diferentes acreditaciones bajo normativas ISO y AENOR que lo reflejan.
Por eso, espero seguir siendo clienta durante mucho tiempo y viajar con ellos., aun que bien es cierto que si los precios no subieran mucho se viajaría aun más.

un saludo

María

Llevo años realizando el trayecto sevilla – valladolid , sin ningún tipo de problemas, se agradece la tarjeta bus plus porque en ocasión he disfrutado de viajes gratis con los puntos acumulados.

En general mi opinión sobre Alsa es buena. Tengo una sugerencia, que para todos los destinos pongan el descuento de menores de 26, viajo frecuentemente y hay muchos destinos en los que no se practica este descuento, por lo demás bien.

Buenas Tardes;

En general estoy contenta con el servicio de Alsa,sólo tengo una pequeña queja, en los billetes comprados por puntos, ya que no se pueden anular y esto no le veo justo porque si tienes puntos es porque has viajado y a mi me ha pasado dos veces que por circunstancias personales no pude viajar y no me dió la posibilidad de cambiarlos por otra fecha.

Hola María, tomamos nota de tu sugerencia.

La vida es impredecible, pero dentro de esto, os recomendamos que este tipo de billetes los uséis, por ese motivo, en viajes que sepáis que vais hacer. Y más que en compra anticipada en salidas más inmediatas que normalmente el margen de que no se viaje es mucho menor.

Gracias y un saludo.

Viajo a menudo Bilbo-Madrid, los buses están bastante bien (lo único que se salva), pero me hace gracia que anuncien una wifi, que desde hace meses NO funciona. Y cuando lo hace, mal.
Y el servicio en las ventallinas de Madrid es de lo peor que he visto en mi vida, por la organización, el deficiente sistema informático que es lento y provoca colas de órdago y sobre todo la falta de respeto de unas cuantas personas que atienden en las mismas. Hay varios conductores que brilla su falta de educación, que casualmente son los que también peor conducen. Menos mal que hay dos o tres que lo compensan. ¿Reclamaciones? para qué. Cuando las he realizado la respuesta siempre es la misma, que lo sienten y tal y cual… pero nada más. Todo sigue igual. Cuando era continental-auto antes de la compra por alsa, TODO ERA MUCHÍSIMO MEJOR. En fin, como tienen la exclusiva de la linea habrá que seguir con ellos.

Sigo esperando que cumplais con el descuento que prometisteis en Semana Santa del año 2012, mi billete cumplia con todas las condiciones para obtener el 15 % de descuento como deciais en la oferta. Meses mas tarde y despues de haberlo reclamado me enviasteis a mi correo un código para beneficiarme del 15% de descuento pero estoy harta de probarlo porque viajo todos los meses en Alsa y no funciona, ya no se de que manera deciroslo. Por favor, me gustaria que me dierais mi 15% que me gane en la promocion Semana Santa 2012.

Me gustaría que hubiese opción para el trayecto de Madrid-Bilbao los sábados más tarde las las 19:00, sobre las 22:00 estaría bien. ¡¡Me parece una burrada que la siguiente opción a partir de las 19:00 sea la de las 02:00 am!! ¿y también estaría bien premium con más horarios!

Hola Amaia, por el momento por la dsponibilidad y cantidad de autobuses que tenemos de Premium no es posible ampliar a más.

Pasaremos tu sugerencia al responsable de la línea, también nos la puedes hacer en el siguiente enlace https://www.alsa.es/contacto/?formulario=contacto

Jenny, ya te hemos contestado por Facebook.

Gorka, en el siguiente enlace podrás encontrar http://blogalsa.es/conectate-al-wifi-desde-tu-autobus/ Es un aspecto en el que nos queda mejorar.
Actualmente tenemos muchos canales de compra, además de las máquinas autoventa de la propia estación, la web, app. móviles, los cajeros de La Caixa… precisamente con el objetivo de que vayáis con el billete ya comprado y no tengáis que esperar colas.

Respecto a la amabilidad de personal de taquilla y conductores, tenemos cursos de formación interna respecto a esto. Te agradeceríamos nos mantuvieras informados en socialmedia@alsa.es si detectas este tipo de cosas.

Un saludo.

Soy usuario de vuestros autobuses, y lo que queria comentar es que no entiendo como no se ha dado un toque de atencion a vuestros conductores por como atarviesan el tunel de la m-30 en madrid, en el cual la velocidad esta limitada a 70 km/h y la mayoria de los autobuses pasan a 90 o mas, esto lo he vivido dentro de los autobuses y como usuario de mi cuche ne citada via, saludos

Hola Martín:

Los autobuses tiene un tacógrafo que registra la velocidad y todos los movimientos del autobús.
Sin contar los múltiples radares que hay en la M-30

De todas maneras se lo haremos saber al responsable de la línea para hacerles llegar tu comentario.

Gracias y un saludo.

Podriais ampliar la edad de los jovenes hasta los 30, por que el carnet joven nos lo dan hasta los 30 y estamos la mayoria de nosotros en el paro o seguimos estudiando, o las dos cosas.

Es muy buena idea y ya se ha sugerido en alguna ocasión.

Esperamos que la ampliación de las ofertas de jóvenes llegue pronto hasta los 30.

Un saludo.

JA JA JA…… Me haceis reir, mucho ruido y pocas nueces, como os gusta que os lamen el culo….. Quereis saber la opinion, de quien? Si cuando os la dicen si no os gusta censurais y os poneis el derecho a la libre expresion por detras. Alguien denuncia que los conductores conducen ilegalmentecy lo unico que se os ocurre es que ja hay controles y qien controla a los que los obligan a realizar servicios ilegales? La suerte es qe estais protegidos pos la cupula corrupta de l PP, esta es vustra suerte, pero todo llegara…

A fecha de 26 de enero 2013, fui abandonado a las 3 h, en la parada de Puebla de Sanabria por la compañía DAINCO en su trayecto hasta Vigo, desde Zamora.
En esta parada no se cumplió el horario y la duración de la parada, que no fue de 15 minutos, ni tampoco se comprobó si estaban todos los pasajeros.
Pues justo poco antes de volver a partir en el viaje, me puse enfermo y fui al servicio y cuando salí a coger el autobús, este estaba yéndose.
Llamé a la compañía en el teléfono de atención al cliente, el cual no hubo respuesta alguna ni me hicieron caso alguno para solucionar esta cuestión.
Y tuve que contratar otro viaje hasta Vigo, por lo que llegué una hora más tarde de lo previsto.

Por todo esto, SOLICITO:

La devolución del billete y una disculpa por el mal trato a sus clientes.

Para dar un buen servicio a los viajeros lo mejor no es poner máquinas y quitar taquilleros. Queremos taquilleros para atendernos , no nos gusta que nos obliguen a pasar por una maquinita.Más ventanillas para la compra de billetes

Hola Juan:

El objetivo de las máquinas autoventa además de ofrecer un canal alternativo más de los otros que ya tenemos para evitar las colas. Persiguen ir cambiando el rol del personal de la taquilla para que éste sea más de atención al cliente, información y de ayuda a los viajeros.

Un saludo.

ALSA tiene una Web lamentable y un servicio de atención al cliente (902 -tarificación especial) que genera una terrible irritación ya que, en mi caso, acrecenta el malestar inicial por el mal servicio generado por la propia compañía (compra de billetes via internet, confirmación del cargo en la tarjeta y aviso de “error en transacción” billetes inexistentes) Tras 20 minutos entre espera y conversación lamentable con operadora, me quedo a la espera de que me llamen ya que tienen un problema técnico en la pasarela de pagos (…) invitándome a que saque otro billete mientras tanto (!!!!)

Hago el viaje Madrid-Soria de forma regular. Parece que ya se ha solucionado el tema de vender asientos duplicados, que hace un tiempo era un problema que se daba mucho: dos personas con el mismo autobús y asiento. Aún así, lo normal es salir con retraso, sobre todo cuando en Soria hay que coger el autobús que viene de Logroño, o los viajeros de Pamplona tienen que subir en el de Soria. En la web pone siempre que el viaje dura 2.30 horas, pero eso es imposible cuando hay que entrar al aeropuerto, Medinaceli y/o Almazán. Deberían poner el tiempo real que dura el viaje con esas paradas y desvíos.

Hola María, lo miraremos.

Gracias por la info.

Un saludo.

Soy un pensionista y estoy tratando de solicitar la tarjeta Bus Plus y resulta que despues de cubrir todos los datos y enviarlos,me responde,”la contraseña indicada no coincide con el campo repetir contraseña o tiene menos de siete caracteres” La contraseña tiene 7 caracteres pues es 1234567.Diganme que debo de hacer.
Un saludo.

Hola Víctor, prueba a rellenar el formulario desde otro navegador o borrando la caché, puede que sea por ésto porque no tenemos incidencias en el formulario Bus Plus.

Si sigues teniendo problemas, no dudes en volverte a poner en contacto con nosotros por aquí.

Un saludo.